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Leistungen

Kontoführung

Ein wesentlicher Teil des kontinuierlichen Wachstums von Harlands beruht auf zufriedenen Kunden, und deshalb ist die Unterstützung unserer Kunden ausschlaggebend für unseren Erfolg; je erfolgreicher sie sind, desto erfolgreicher sind wir.

Unsere Kundenbetreuung

Sobald unsere Kunden unseren Service in Anspruch nehmen, gibt es vier Betreuungshauptschwerpunkte. Unsere Spezial-Teams helfen unseren Kunden auf dem Weg zum Erfolg.

Neues Kundensetup

Es kann beängstigend sein, einer Drittpartei das Management von Kundenzahlungen – das Herzstück eines jeden Unternehmens – anzuvertrauen. Dies geht oft mit einer Änderung bestehender Abläufe einher, und obwohl unser Service letztendlich Dinge in Ihrem Unternehmen vereinfachen wird, muss der Setup-Prozess vorsichtig und gekonnt erfolgen. Aus diesem Grund verfügt Harlands über ein spezialisiertes Team, dass sich auf alle Bereiche Ihres Setups mit uns konzentriert. Wir nehmen uns die Zeit, die verschiedenen Aspekte Ihres Setups zu verstehen, was oft Softwareintegration, Ausbildung und die Möglichkeit, bestehende Prozesse zu überprüfen, beinhaltet. Unser erfahrenes Team garantiert Ihnen ein Setup, das von Beginn an in einem vereinbarten Zeitraum konstruiert, geplant, getestet und ausgeführt wird. Nach einer anfänglichen Bestandsaufnahme leitet Harlands das Setup mit regelmäßiger Kommunikation mit Ihrer Organisation und garantiert so einen reibungslosen und effektiven Produktstart mit unserem Service.

Kontoführung

Nach einem erfolgreichen Setup mit uns kümmert sich unser dezidiertes Account Management-Team darum, dass sie bei den weiteren Schritten vollständig zufrieden sind. Größere Kunden haben Zugang zu einem dedizierten Account Manager, doch all unsere Kunden verfügen über ein erfahrenes Team, das Ihnen jegliche aufkommenden Fragen beantwortet und sichergeht, dass wir Ihnen bei allen Aspekten von Mitgliedschaft und Zahlungsmanagement zur Seite stehen. Egal ob Finanz- oder Mitgliederberichterstattung, Rat in Sachen Mitgliedschaftsstruktur und Preisgestaltung, Promotionen oder Softwarepartner –  unser Team kann Ihnen beim Treffen richtiger Entscheidungen für Ihr Unternehmen behilflich sein.

Clubline-Team

Um sicherzugehen, dass unser Account Management Team mit komplexeren Fragen rund um Rechnungen behilflich sein kann, verfügen wir über ein eigenes Clubline-Team, dass alle spezifischen mitgliederrelevanten Fragen beantwortet. Dadurch haben es Ihre Mitarbeiter leichter, Harlands im Falle einer spezifischen Frage zu einem Mitglied zu kontaktieren.

Projektmanagement-Team

Unsere Kunden nehmen unseren Service über einen langen Zeitraum in Anspruch und in dieser Zeit können sich ihre Unternehmensanforderungen verändern. Jeglicher Wandel in Technologie, Infrastruktur und Unternehmensgröße unserer Kunden bedeutet oft, dass es große Veränderungen gibt, die auch in Verbindung mit unserem Service stehen, wie zum Beispiel Software- oder Website-Änderungen. Um diese Dinge effektiv zu bewerkstelligen und weiterhin einen reibungslosen Unternehmensablauf in dieser Zeit zu garantieren, verfügen wir über ein eigens zugeordnetes Projektteam, dass sich der Sache annimmt und das Projekt bis zum Abschluss leitet. Eine unserer Hauptprioritäten bei Harlands ist es, wichtige Änderungen im Unternehmen unserer Kunden schnell und effizient zu ermöglichen. Dies steht im Mittelpunkt unseres Unternehmensethos, um den Alltag unserer Kunden zu erleichtern.

Neue Unternehmensanfragen

Kontaktieren Sie uns, wenn Sie wissen möchten, wie wir Ihr Unternehmen effizienter und profitabler machen können