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Especialistas en la industria de la aptitud

Los centros de ocio se encuentran en el centro de la mayoría de los pueblos y ciudades del Reino Unido, pero gestionarlos con éxito y al mismo tiempo satisfacer las necesidades de sus usuarios es un asunto complicado. Cada vez más trusts de ocio y centros de organismos locales se están pasando a Harlands para la gestión de su membresía, lo que les permite centrarse en atender a los clientes en su centro y maximizar la experiencia del cliente.

Harlands proporciona una suscripción como miembro en línea sin papeleo sencilla y eficaz, por lo que a los miembros les resulta fácil afiliarse al centro y cualquier miembro del personal puede ayudar cuando sea necesario, o bien el miembro puede suscribirse por su cuenta en un quiosco. Luego Harlands envía instantáneamente los datos al software de gestión de ocio para que el miembro pueda comenzar a utilizar los recursos de inmediato. El centro de atención al cliente de Harlands se ocupa después de los pagos atrasados, las congelaciones y las consultas en torno a la membresía, así como del funcionamiento de los BACS. El personal del centro de ocio se puede centrar en proporcionar un gran servicio a los usuarios del centro. Una mejor experiencia del cliente significará un aumento de las ventas y la retención de clientes.

Los servicios de afiliación en línea y control de crédito de Harlands son los mejores disponibles en Reino Unido y se ha comprobado que aumentan los ingresos por encima de los costes. Así que no solo hay menos gestión y más tiempo para que su personal se relacione con los clientes, sino que también habrá un aumento en los ingresos.

¿Cómo podemos hacer que su organización sea más rentable?
¿Cómo podemos hacer que su organización sea más rentable?

Portal de afiliación en línea (SNAP)

Harlands tiene un portal estándar de suscripción en línea que podemos diseñar y alojar para cualquier cliente. Es diseñado para que coincida totalmente con la marca de su sitio web según sea necesario. Es lo que llamamos SNAP.

Nuestros clientes también pueden diseñar y alojar sus propias páginas de afiliación en línea y vincularlas a nosotros para que podamos garantizar que la sección de pagos sea segura y funcional. Es lo llamamos i-SNAP.

Cobros de débito directo

El débito directo (DD) es la forma más sencilla de facilitar los pagos regulares de sus clientes. Es por ello que las empresas de primer orden utilizan este método para procesar tales pagos.

Debido a nuestro tamaño e infraestructura, Harlands procesa DD cada día del mes. Podemos hacer coincidir sus fechas de facturación actuales o utilizar varios días de facturación para mejorar la retención y reducir los pagos fallidos.

Control de crédito

Para cualquier opción de membresía contratada, Harlands puede proporcionar un control de crédito completo y, si es preciso, la recuperación de la deuda sin coste adicional.

Nuestra tasa de éxito en el cobro del valor total de un contrato de membresía de 12 meses es de alrededor del 97% del valor total contratado.

Integración de software

Gran parte del éxito de Harlands radica en los fuertes vínculos que tenemos con numerosos y diversos proveedores de software.

Nuestro desarrollo de TI se realiza internamente y, por lo tanto, ningún tercero nos impone restricciones en relación a lo que podemos lograr.

Centro de atención al cliente

Nuestro equipo de atención al cliente le ofrece agentes formados y con experiencia para atender a sus miembros.

La plataforma de telefonía de vanguardia de Harlands gestiona digitalmente todas las llamadas de formación y seguimiento, y nos permite brindarle un servicio estable y constante tanta usted como a sus miembros con una visibilidad completa.

Calculadora en línea

Para cualquier negocio que requiera el cobro de pagos de miembros, tanto por contrato como sin contrato, le garantizamos que pueda hacer más rentable su negocio. Use nuestra calculadora en línea para ver cómo.

Retención de clientes

Retener la base de clientes es lo que permite a un negocio exitoso crecer: consígalo y generar un crecimiento de los ingresos será mucho más fácil.

El servicio de Harlands consiste en quitarle tareas administrativas al personal; si el personal dedica menos tiempo a la gestión y más tiempo a su base de clientes, forjando relaciones significativas con ellos, el resultado será una base de clientes más leal que permanecerá con usted por más tiempo.

Gestión de cuentas

El continuo crecimiento de Harlands se debe a los clientes satisfechos, por lo que respaldar a nuestros clientes es primordial para nuestro éxito: cuanto más éxito tengan nuestros clientes, más éxito tendremos nosotros.

Hay cuatro áreas principales de apoyo para nuestros clientes desde el momento en que comienzan con nuestro servicio, y contamos con equipos dedicados a contribuir al éxito de nuestros clientes a lo largo del camino.

Generador de ventas

El Generador de ventas es un CRM basado en la nube que contiene todas sus consultas sobre membresías; su personal puede registrar de dónde procede un cliente potencial y luego comunicarse directamente con ese cliente por mensaje de texto, correo electrónico o por teléfono a través del sistema y anotar su actividad.

La dirección puede supervisar la actividad en tiempo real.

Costes

Los costes son escalables ya que trabajamos con clubes de salud y fitness de todos los tamaños y todos los costes se ven compensados ​​por el aumento en los ingresos que hace posible Harlands.

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