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Servicios

Gestión de cuentas

El continuo crecimiento de Harlands se debe a clientes satisfechos, por lo que respaldar a nuestros clientes es primordial para nuestro éxito: cuanto más éxito tengan nuestros clientes, más éxito tendremos nosotros.

Nuestro apoyo

Hay cuatro áreas principales de apoyo para nuestros clientes desde el momento en que comienzan con nuestro servicio, y contamos con equipos dedicados a contribuir al éxito de nuestros clientes a lo largo del camino.

Nueva configuración del cliente

Puede resultar molesto tener que confiar a un tercero la gestión de los pagos de sus clientes, el elemento vital de cualquier negocio. Esto a menudo puede implicar un cambio en los procesos existentes, y aunque en última instancia nuestro servicio simplificará las cosas en su organización, el proceso de configuración debe realizarse con cuidado y destreza. Es por eso que Harlands tiene un equipo especializado que se centra en todas las áreas de su configuración con nosotros. Dedicaremos tiempo a comprender los diversos aspectos de su configuración, que a menudo implican la integración del software, la formación y la oportunidad de revisar los procesos existentes. Nuestro experimentado equipo se asegurará de que su configuración con nosotros sea enfocado, planificado, probado y ejecutado según los plazos acordados desde el principio. Después de la evaluación inicial, Harlands dirigirá la configuración con una comunicación periódica a su organización para garantizar un ‘lanzamiento’ de nuestro servicio efectivo y sin contratiempos.

Equipo de gestión de cuentas

Una vez que esté configurado correctamente con nosotros, nuestro equipo de gestión de cuentas estará disponible para garantizar su total satisfacción a medida que avanza. Los clientes más grandes tienen acceso a un administrador de cuentas exclusivo, pero todos nuestros clientes tienen a su disposición un equipo experimentado para responder a cualquier consulta que surja y ayudarle con cualquier aspecto de las membresías y la gestión de pagos. Tanto si se trata de informes financieros o de miembros, asesoramiento sobre estructura de membresía y precios, promociones o socios de software, nuestro equipo podrá ayudarle a tomar las decisiones correctas para su negocio.

Equipo de línea de club

Para garantizar que nuestro equipo de gestión de cuentas pueda ayudarle con las preguntas más complejas de la cuenta, contamos con un equipo de línea de club exclusivo para responder a cualquier consulta específica que pueda tener acerca de los miembros. Esto facilita que su personal pueda comunicarse con Harlands en caso de que tengan una pregunta concreta sobre un miembro.

Equipo de gestión de proyectos

Nuestros clientes permanecen con nuestro servicio durante un largo período y en el transcurso de todo este tiempo sus necesidades comerciales pueden cambiar. Los cambios en la tecnología, la infraestructura y el tamaño del negocio de nuestros clientes a menudo implican cambios mayores relacionados con nuestro servicio, software interno o modificaciones en el sitio web, por ejemplo. Para gestionar estos cambios de manera efectiva y garantizar el «negocio como siempre» a lo largo de este período, contamos con un equipo de proyectos especial que se encarga de ello y lleva a cabo el proyecto. Ayudar a facilitar cambios importantes en el negocio de nuestros clientes de manera rápida y eficaz es una prioridad para Harlands y forma parte de nuestro espíritu empresarial facilitar la vida de nuestros clientes.

Nuevas consultas comerciales

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