Appliquer L’agrégation Des Gains Marginaux Pour Accroître La Rentabilité

S’agissant de la gestion réussie des membres de clubs de sport, plusieurs ajustements mineurs dans divers domaines, y compris les recouvrements par prélèvement automatique, peuvent avoir un impact significatif sur la rentabilité de votre entreprise.

Dave Brailsford et l’agrégation des gains marginaux

Décomposer le processus que vous essayez d’améliorer en ses composants est essentiel pour une meilleure compréhension et une optimisation des performances. Dave Brailsford, entraîneur britannique de cyclisme, a utilisé cette approche pour transformer une équipe cycliste défaillante en plusieurs champions du monde. L’expression «l’agrégation des gains marginaux» a été inventée par Brailsford et a été utilisée avec succès par les équipes sportives et les entreprises ces dernières années.

Brailsford est convaincu que si vous apportez une amélioration de 1% dans une gamme de domaines, les gains cumulés deviendront très significatifs. Lors de la transformation d’une équipe cycliste, Brailsford recherchait toutes les faiblesses des hypothèses de l’équipe, tous les problèmes latents, afin d’améliorer chacune d’elles.

Les expériences en soufflerie ont permis à Brailsford d’identifier que le vélo n’était pas suffisamment aérodynamique. Il a découvert que la poussière s’accumulait sur le sol de la zone des mécaniciens dans le camion de l’équipe, ce qui compromettait l’entretien du vélo. Il a donc fait peindre le sol en blanc immaculé pour détecter les impuretés.

Aux yeux de Brailsford, chaque faiblesse ne constituait pas une menace, mais une chance de s’adapter pour créer des gains marginaux.

En tant que directeur général de la Team Sky, Brailsford a redessiné le bus de l’équipe afin d’accroître le confort et d’améliorer la récupération. En approfondissant des hypothèses non vérifiées, telles que la relation entre l’intensité de la récupération et la vitesse de récupération, les connaissances acquises ont augmenté et de nouveaux gains marginaux ont été créés.

Une fois décrite comme une «risée», l’équipe britannique a remporté 178 championnats du monde, 66 médailles d’or olympiques ou paralympiques et 5 victoires au Tour de France en utilisant la méthode de la totalisation des gains marginaux entre 2007 et 2017. Elle est aujourd’hui largement considérée course réussie dans l’histoire du cyclisme.

Qu’est-ce que le cyclisme a à voir avec la gestion des membres et les recouvrements par prélèvement automatique?

Bien que nous ne puissions peut-être pas faire de vous un champion cycliste, nous pouvons appliquer l’approche de Brailsford pour améliorer les performances de votre entreprise.

Dans le secteur de la santé et du fitness, les paiements des membres réguliers – généralement via des encaissements par prélèvement automatique – constituent la plus grande source de revenus. Chez Harlands Group, notre objectif est d’effectuer une série de petits ajustements dans divers domaines qui, ensemble, améliorent de manière significative votre rentabilité actuelle.

Nous appelons cette amélioration de la performance des entreprises – ‘The Harlands Effect’.

Notre équipe d’experts travaillera avec vous pour adapter vos processus existants à la gestion des membres et aux encaissements par prélèvement automatique afin d’améliorer de nombreux composants afin d’optimiser votre revenu net.

Principaux domaines de gains marginaux dans la gestion des membres et les recouvrements par prélèvement automatique
Voici quelques domaines sur lesquels nous nous concentrons lorsque nous aidons votre entreprise:

  • Processus d’inscription en ligne – Un processus d’inscription en ligne rapide avec un nombre de clics minimal, associé à des pages adaptatives, simplifie l’adhésion à tout appareil, y compris un smartphone, une tablette ou un ordinateur de bureau. Nous pouvons vous construire un nouveau processus de jonction sécurisé ou optimiser votre existant.
  • Données précises – Grâce à un processus d’inscription en ligne convivial pour tous les nouveaux membres, qu’il s’agisse de s’inscrire sur site ou à distance, l’exactitude de vos données sera améliorée. Identifiez rapidement les heures de pointe lorsque les membres s’inscrivent, communiquez plus efficacement avec votre base de membres avec des adresses e-mail précises et attirez même les membres anciens et inutilisés.
  • Choix de la date de paiement – Réduisez les échecs de paiement en permettant aux membres de payer à la date de leur choix. Cette fonctionnalité peut également être utilisée pour supprimer le paiement au prorata nécessaire dans de nombreux processus de jonction. Les abat-jours quand ils sont calculés au jour exact sont souvent escomptés, car la première session a tendance à commencer plus tard que la date jointe. Avec les prélèvements automatiques tous les jours, nous pouvons mettre en place un système permettant au membre de payer tout le mois à la date de son adhésion. Il a été prouvé que cela augmentait le revenu pris lors du premier versement de 20%.
  • Administration et flexibilité des paiements – Les processus de paiement sont automatisés dans la mesure du possible (paiements arriérés, gels, changement de coordonnées bancaires / de compte, restitutions, changement de date de paiement), les membres peuvent utiliser les services de leur smartphone sur leur smartphone via notre portail Payflex ou parler à notre centre de service dédié aux membres. Choisissez d’intégrer Payflex dans votre propre application pour permettre aux membres de réserver un cours et de gérer leurs paiements en un seul endroit. En plus d’améliorer les revenus, cela permettra à votre personnel de consacrer plus de temps à mobiliser ses membres afin d’augmenter la rétention de la clientèle et de promouvoir les produits. Si cela convient à votre modèle commercial, vous pouvez également réduire les coûts de personnel, comme l’ont fait beaucoup d’opérateurs et de salles de sport peu coûteux.
  • Sécurité des processus et des données critiques de l’entreprise – Les violations de données et les systèmes compromis peuvent vous empêcher de mener à bien votre processus habituel de collecte des prélèvements automatiques et avoir un impact critique sur votre activité. Les leaders de l’industrie, tels que The Gym Group et Anytime Fitness, ne peuvent pas prendre ce risque et nous confient donc de s’en occuper. Nous sommes réglementés par la FCA et respectons les normes les plus strictes au monde en matière de sécurité des données et de cyber-sécurité.
  • Autres domaines que la gestion des paiements d’adhésion – Outre l’optimisation de vos processus de gestion des membres, nos experts du secteur de la santé et du fitness vont identifier d’autres domaines d’amélioration. Grâce à notre écosystème unique de partenaires stratégiques, nous veillons à ce que vous disposiez des outils nécessaires à votre développement.

Chez Harlands, nous vous aidons à apporter ces améliorations et davantage – en entraînant plus de ventes, moins d’administration sur site, une flexibilité accrue et une expérience de paiement des membres améliorée pour votre entreprise. En règle générale, nous réduirons votre taux d’échec de paiement de 40% ou plus.

Utilisez notre outil en ligne rapide maintenant pour calculer votre ‘Effet Harlands’ et voir combien vous pourriez devenir plus rentable avec Harlands.