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Services

Gestion des comptes

Des clients satisfaits sont à la base de la croissance continue d’Harlands, donc soutenir nos clients est primordial pour notre succès. Plus nos clients réussissent, mieux nous réussirons en conséquence.

Notre soutien

Il y a 4 principaux domaines de soutien pour nos clients depuis le début de notre service et nous avons des équipes dédiées pour les aider à réussir au cours de ce processus.

Configuration de Nouveau client

Il peut être difficile de confier à un tiers la gestion des paiements de vos clients, ce qui constitue le moteur de toute entreprise. Cela peut souvent signifier un changement dans les processus existants et bien que notre service va finalement simplifier les choses dans votre organisation, le processus de configuration doit être géré avec soin et compétence. Voilà pourquoi Harlands dispose d’une équipe dédiée qui se concentre sur tous les aspects de votre configuration avec nous. Nous prendrons le temps de comprendre les différents aspects de votre configuration qui impliquent souvent l’intégration de logiciels, la formation et la possibilité d’examiner les processus existants. Notre équipe expérimentée veillera à ce que votre configuration avec nous soit étendue, planifiée, testée et exécutée selon les délais convenus dès le départ. Après la première évaluation, Harlands dirigera la configuration avec une communication régulière avec votre organisation pour assurer une mise en service harmonieuse et efficace avec notre service.

Équipe de gestion des comptes

Une fois que votre configuration a été réalisée avec succès, notre équipe de gestion des comptes dédiée est disponible afin d’assurer votre entière satisfaction au fur et à mesure que vous progressez. Les plus grands clients ont accès à un gestionnaire de compte dédié, mais tous nos clients disposent d’une équipe expérimentée pour répondre à toutes les questions qui se posent et nous vous aidons pour tous les aspects de la gestion des membres et des paiements. Qu’il s’agisse de rapports financiers ou de rapports des membres, de conseils sur la structure et l’établissement des prix de l’adhésion, les promotions ou les partenaires logiciels, notre équipe peut vous aider à faire les bons choix pour votre entreprise.

L'équipe Clubline

Pour nous assurer que notre équipe de gestion des comptes puisse vous aider avec des questions de compte plus complexes, nous disposons d’une équipe Clubline distincte pour répondre à toutes les questions spécifiques concernant les membres que vous pourriez avoir. Cela permet à votre personnel de contacter Harlands plus facilement s’il a une question spécifique concernant un membre.

Équipe de gestion de projet

Nos clients restent avec notre service pendant une longue période et pendant toute cette période leurs besoins d’affaires peuvent changer. Les changements dans la technologie, l’infrastructure et la taille de l’activité de nos clients souvent signifient que des changements importants ont lieu, liés par exemple à nos changements de service, de logiciels internes ou de site web. Pour les gérer de manière efficace et assurer le « business as usual » tout au long de cette période de changement, nous avons une équipe de projets dédiée à prendre en charge et mener le projet à son terme. Contribuer rapidement et efficacement à des changements importants dans les activités de nos clients est une priorité pour Harlands et est au cœur de notre philosophie d’entreprise pour faciliter le travail de nos clients.

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