De aggregatie van marginale winsten toepassen om de winstgevendheid te vergroten

Als het gaat om succesvol lidmaatschap van een sportschool, kunnen verschillende kleine aanpassingen op verschillende gebieden, waaronder automatische incasso’s/domiciliëringen, een aanzienlijke impact hebben op de winstgevendheid van uw bedrijf.

Dave Brailsford & De aggregatie van marginale winsten

Het opdelen van het proces dat u probeert te verbeteren in de samenstellende delen is essentieel voor een beter begrip en optimalisatie van prestaties. Dave Brailsford, Britse wielercoach, gebruikte deze aanpak om van een falend wielerploeg meerdere wereldkampioenen te maken. De uitdrukking ‘de samenvoeging van marginale winsten‘ is bedacht door Brailsford en is de afgelopen jaren door zowel sportteams als bedrijven met veel succes gebruikt.

Brailsford gelooft dat als je een verbetering van 1% aanbrengt op een aantal gebieden, de cumulatieve winsten zeer aanzienlijk zullen worden. Bij het transformeren van een wielerploeg ging Brailsford op zoek naar alle zwakke punten in de veronderstellingen van het team, alle latente problemen, om elk van hen te verbeteren.

Door middel van windtunneltesten kon Brailsford vaststellen dat de fiets niet voldoende aerodynamisch genoeg was. Hij ontdekte dat stof zich ophoopte op de vloer van het mechanische gedeelte van de teambus, waardoor het fietsonderhoud werd ondermijnd, dus om eventuele onzuiverheden op te sporen, liet hij de vloer ongerept wit geverfd.

In de ogen van Brailsford was elke zwakte geen bedreiging maar een kans om aanpassingen te maken om marginale winst te creëren.

Als General Manager van Team Sky heeft Brailsford de teambus opnieuw ontworpen om het comfort te verhogen en het herstel te verbeteren. Door dieper in niet-geteste veronderstellingen te onderzoeken, zoals de relatie tussen opwarmingsintensiteit en snelheid van herstel, namen de lessen toe en werden verdere marginale winsten gecreëerd.

Ooit beschreven als ‘een lachertje’, won Team GB 178 wereldkampioenschappen, 66 Olympische of Paralympische gouden medailles en veroverde 5 Tour de France-overwinningen door de methode van de marginale winst tussen 2007 en 2017 te gebruiken. Het wordt nu algemeen beschouwd als de meest succesvolle loop in de wielergeschiedenis.

Wat heeft wielrennen te maken met lidmaatschapsbeheer en automatische incasso’s/domiciliëringen?

Hoewel we misschien geen wielrenkampioen van je kunnen maken, kunnen we de aanpak van Brailsford toepassen om je bedrijfsprestaties te verbeteren.

In de gezondheids- en fitnessbranche vormen regelmatige lidmaatschapsbetalingen – meestal via incasso’s – de grootste bron van inkomsten. Bij Harlands Group is ons doel om een aantal kleine aanpassingen uit te voeren op een aantal gebieden die samen een aanzienlijke verbetering betekenen voor uw voortdurende winstgevendheid.

We noemen deze verbetering van de bedrijfsprestaties – ‘The Harlands Effect’.
Ons expertteam zal met u samenwerken om uw bestaande processen rond lidmaatschapbeheer en incasso’s te nemen om veel van de componenten te verbeteren en uw netto-inkomen te maximaliseren.

Belangrijkste gebieden voor marginale winst in lidmaatschapsmanagement en incasso’s

Hier zijn enkele van de gebieden waarop we ons richten bij het helpen van uw bedrijf:

  • Online aanmeldingsproces voor lidmaatschap – Een snel online aanmeldingsproces met minimale klikken, gecombineerd met adaptieve pagina’s, maakt deelname eenvoudig op elk apparaat, inclusief smartphone, tablet of desktop. We kunnen u een nieuw beveiligd koppelingsproces bouwen of uw bestaande optimaliseren.
  • Nauwkeurige gegevens – Met een gebruikersvriendelijk online aanmeldingsproces voor alle nieuwe leden, die zowel onsite als op afstand lid worden, zal uw gegevensnauwkeurigheid verbeteren. Identificeer snel de piekmomenten wanneer leden zich aanmelden, communiceer effectiever met uw ledenbestand met nauwkeurige e-mailadressen en haal zelfs voormalige en verlopen leden terug.
  • Keuze van betalingsdatum – Verminder betalingsfouten door leden de datum van hun keuze te selecteren om te betalen. Deze functie kan ook worden gebruikt om de pro-rata betaling te verminderen die nodig is voor de vele toetredingsprocessen. Pro-rata wanneer deze op de exacte dag wordt verwerkt, wordt vaak verdisconteerd/verminderd omdat de eerste sessie meestal later begint dan de datum van deelname. Met automatische incasso’s/domiciliëringen kunnen we elke dag een systeem implementeren waarmee het lid de volledige maand op de toegekende datum kan betalen. Het is bewezen dat dit de inkomsten van de eerste betaling met maar liefst 20% verhoogt.
  • Administratie en flexibiliteit van betalingen – Betalingsprocessen zijn waar mogelijk geautomatiseerd (bijv. Betalingen per bank, bevriezing, wijziging van bankgegevens / account, herstel, wijziging van betalingsdatum), leden kunnen zelfbediening op hun smartphone via onze Payflex-portal of spreken met ons toegewijde ledenservicecentrum. Kies ervoor om Payflex in uw eigen app te integreren, zodat leden een klas kunnen boeken en hun lidmaatschapsbetalingen allemaal op één plek kunnen beheren. Naast het verbeteren van het inkomen, geeft dit uw personeel de tijd om zich beter te concentreren op het aangaan van uw ledenbestand om klantenbehoud te vergroten en producten te verkopen. Als het past bij uw bedrijfsmodel, kunt u ook de personeelskosten verlagen, zoals veel goedkope operators en budget gyms hebben gedaan.
  • Beveiliging van kritische bedrijfsprocessen en gegevens – Datalekken en gecompromitteerde systemen kunnen ertoe leiden dat u uw gebruikelijke incassotraject niet kunt uitvoeren en dat dit een kritische impact heeft op uw bedrijf. Marktleiders, zoals The Gym Group en Anytime Fitness, kunnen dit risico niet nemen en vertrouwen ons daarom hierop toe. We zijn AFM-gereguleerd en voldoen aan de hoogste normen ter wereld op het gebied van gegevens en cyberbeveiliging.
  • Gebieden die verder gaan dan het beheer van lidmaatschapsbetalingen – Naast het optimaliseren van uw lidmaatschapsbeheerprocessen, zullen onze experts in de gezondheids- en fitnessbranche andere verbeteringsgebieden identificeren en via ons unieke ecosysteem van strategische partners zorgen we ervoor dat u de tools heeft die u nodig hebt om te groeien.

Bij Harlands helpen we u deze verbeteringen en meer door te voeren – resulterend in meer verkoop, minder on-site administratie, verbeterde flexibiliteit en een verbeterde ledenbetalingservaring voor uw bedrijf. Doorgaans verlagen we het aantal mislukte betalingen met maar liefst 40% of meer.

Gebruik nu onze snelle online tool om uw ‘Harlands-effect’ te berekenen en te zien hoeveel winstgevender u kunt worden met Harlands.