• nl
  • en
  • fr
  • de
  • it
  • es
toggle menu
toggle menu

Diensten

Account Management

Harlands aanhoudende groei is te danken aan tevreden klanten. Dus het ondersteunen van onze klanten staat voorop bij ons succes – hoe succesvoller onze klanten zijn, hoe succesvoller wij zijn. 

Onze ondersteuning

Er zijn vier belangrijke ondersteuningsgebieden voor onze klanten vanaf het moment dat ze voor het eerst met onze dienstverlening beginnen. En we hebben toegewijde teams om onze klanten te helpen bij het behalen van succes. 

Nieuwe klanten inrichting

Het kan een enorme uitdaging zijn om een derde partij het beheer van de betalingen van uw klanten toe te vertrouwen – de levensader van elk bedrijf. Dit kan vaak een verandering in bestaande processen betekenen en hoewel onze dienstverlening uiteindelijk zaken in uw organisatie zal vereenvoudigen, moet het inrichtingsproces zorgvuldig en vakkundig worden beheerd. Dit is de reden waarom Harlands een toegewijd team heeft dat zich op alle gebieden van uw inrichting bij ons richt. We zullen de tijd nemen om de verschillende aspecten van uw inrichting te begrijpen, wat vaak gepaard gaat met software-integratie, opleiding en een kans om bestaande processen te herzien. Ons ervaren team zal ervoor zorgen dat uw inrichting bij ons wordt verkend, gepland, getest en uitgevoerd volgens een vooraf overeengekomen tijdpad. Na de initiële verkenning zal Harlands leiding nemen over de inrichting door regelmatige communicatie met uw organisatie. Dit om een vlotte en effectieve ‘go live’ te garanderen met behulp van onze service. 

Account management team

Zodra u met succes bij ons bent geïnstalleerd, staat ons toegewijde account management team voor u klaar om u tevreden te stellen. Grotere klanten hebben toegang tot een toegewijde account manager, maar al onze klanten hebben een ervaren team ter beschikking om eventuele vragen te beantwoorden en ervoor te zorgen dat we u helpen met alle aspecten van lidmaatschaps- en betalingsbeheer. Of het nu gaat om financiële of ledenrapporten, advies over lidmaatschapsstructuur en prijzen, promoties of software partners, ons team kan u helpen de juiste keuzes te maken voor uw bedrijf. 

Clubline Team

Om ervoor te zorgen dat ons account management team kan helpen met complexere rekening vragen, hebben we een afzonderlijk Clubline-team om specifieke vragen met betrekking tot leden te beantwoorden. Dit maakt het eenvoudiger voor uw personeel om contact op te nemen met Harlands in het geval dat zij een specifieke vraag over een lid hebben.

Project Management Team

Onze klanten blijven een lange tijd van onze dienstverlening gebruik maken en gedurende deze tijd kunnen hun bedrijfsbehoeften veranderen. Veranderingen in technologie, infrastructuur en de omvang van het bedrijf van onze klanten betekent vaak dat er grote veranderingen plaatsvinden in verband met bijvoorbeeld onze dienstverlening, interne software of websiteveranderingen. Om deze effectief te beheren, en te zorgen voor een normale gang van zaken gedurende deze periode van verandering, hebben wij een speciaal projectteam om de verantwoordelijkheid te nemen en het project tot een goed einde te brengen. Het helpen om belangrijke veranderingen in de activiteiten van onze klanten snel en efficiënt mogelijk te maken is een topprioriteit voor Harlands en staat voorop in onze bedrijfsethos om het leven van onze klanten gemakkelijker te maken. 

Nieuwe zakelijke vragen

Als u wilt weten hoe we uw bedrijf efficiënter en winstgevender kunnen maken, neemt u contact met ons op